Vad säljer egentligen en support-avdelning?

Jag ringde just Bahnhofs support för att fråga om en inkoppling. Tyvärr visste den trevlige människan i andre änden ingenting, men han skulle ringa en annan avdelning. Han försvann i luren ...

Jag föreställde mig att han ringer en kollega, anger kundnummer, kollegan knappar in numret och ger honom besked. Jag hann knappt halvvägs när han var tillbaka.

Ja, alltså, de hade visst inte hunnit med det. Men ärendet var högprioriterat, sa han. De har mycket att göra...

Det visst han alltså inte innan. Han såg ärendet på sin skärm, men inte att det är högprioriterat och inte levererat än.

Med andra ord:

Groucho Marx: The secret of life is honesty and fair dealing. If you can fake that, you've got it made.

Han tog mig på allvar. Han var seriös. Han ansträngde sig. Han var mycket förtroendeingivande.

Han lyckades sälja bilden av Magrittes pipa och jag kände mig nöjd ända tills jag upptäckte att det inte är någon pipa: internet fungerar fortfarande inte.

Uppdatering: Dagen efter ringde jag igen. Den mycket trevliga människa jag pratade beklagade att det inte hade blivit av än, men skulle sätta upp ärendet på prioriteringslistan.

Uppdatering igen: Två dagar efteråt ringde jag igen. Den mycket trevliga människa som jag pratade med lovade att sätta ärendet som högsta prioritet nu.

De låter övertygande. Det är bara i sak jag inte blir övertygad. Ramlar mitt ärende ner från den där listan efter dagens slut, eller hur man kan sätta upp det flera gånger på samma lista?